La plupart des fabricants considèrent que ce sont leurs
employés qui sont à la base de leur succès. La situation économique
d'aujourd'hui a forcé les entreprises à changer leur stratégie : au lieu
d'augmenter simplement leurs effectifs pour atteindre leurs buts, elles
cherchent désormais à augmenter la productivité de leurs employés. Les systèmes
d'information intégrés (de planification des ressources d'entreprise (ERP), par
exemple), permettent de donner aux employés tous les moyens d'accroître leur
productivité.
Les responsables consciencieux savent déterminer les tâches
inutiles de leurs opérations : l'agitation provoquée par les recherches
d'informations avant une réunion, le temps passé à délibérer des chiffres à
utiliser, les processus manuels ralentissant la production. Ces désagréments
risquent en fin de compte d'atténuer la satisfaction des clients.
La mise en œuvre de pratiques professionnelles judicieuses,
telles que la délégation des prises de décision vers les employés de première
ligne, peut contrôler en partie ces opérations improductives. Mais elles ne
peuvent être efficaces que si les responsables fournissent les bonnes
informations au bon moment à leurs employés afin que ceux-ci puissent mener au
mieux leurs obligations, et ce particulièrement en ce qui concerne les employés
en contact avec la clientèle.
De nombreuses opportunités d'augmentation de la productivité
des employés se rencontrent dans des domaines qui ne sont pas directement
générateurs de coûts de fabrication ou de production. Cela peut sembler
illogique compte tenu que le but des solutions ERP est de réduire les effectifs
et les inventaires. Par exemple, si les activités d'une entreprise s'avèrent
efficaces (force de travail productive et efficace, stock minimal de matières
premières, inventaires en cours), peu d'opportunités d'amélioration se
présenteront à elle en dehors de ces domaines. Cependant, l'utilisation d'un
système ERP de pointe, tel que Microsoft Dynamics, peut malgré tout favoriser
le développement d'un environnement qui pourrait indirectement mener à une
augmentation de la productivité de la main-d'œuvre.
