Toutes les étapes à suivre pour développer votre chiffre d’affaires grâce à une bonne politique commerciale.

  

Quand on est dirigeant d’entreprise, on a souvent la tête dans le guidon et on ne prend pas le temps de formaliser sa stratégie commerciale ou de l’expliquer à ses collaborateurs ! Selon une enquête, seul un tiers des entreprises dispose d’une véritable stratégie commerciale et 20% seulement l’ont déclinée en plan d’actions. Pourtant, celle-ci constitue la base de la croissance de toute entreprise. Alors comment développer votre chiffre d’affaires grâce à une bonne politique commerciale ?

 

Etudier le marché

Avant d’agir, il faut commencer par tout mettre à plat et vous poser les bonnes questions. Objectif : savoir qui vous êtes, quels sont vos atouts et faiblesses par rapport aux concurrents ! Voici quelques-unes des questions à vous poser :

• Qui sont vos concurrents directs ou indirects ?

• Quelle est votre zone de chalandise (quartier, ville…) ?

• Qui sont vos clients ? D’où viennent-ils et quel est leur profil ?

• Quelles sont les tendances du marché ?

• Quelle est votre offre ? Comment se différencie-t-elle de celle de vos concurrents ? Est-elle adaptée aux besoins de vos clients et prospects ?

L’étude de marché est la première étape de toute bonne stratégie commerciale. Mais il n’est pas toujours évident d’avoir un regard objectif sur son activité. A ce stade, il est parfois opportun de se faire aider.

Fixer des objectifs

Avant de mettre en place des actions, n’oubliez pas de vous fixer des objectifs. Ceux-ci constitueront le fil rouge de votre plan d’action. Ils ne sont pas uniquement financiers et peuvent également être de nature purement commerciale. Par exemple, il peut s'agir :

• de gagner 5% de parts de marché sur un an,

• de conquérir un nouveau type de clients,

• d’augmenter votre panier moyen en vendant plus à vos clients actuels,

• ou encore de fidéliser vos clients.

Lire la suite

Comment élaborer un plan marketing en 5 étapes.

Quel plan stratégique marketing mettre en place? 

Si vous raisonnez que l'élaboration d'un plan marketing stratégique est quelque chose que seules les grandes entreprises, détrompez-vous. Vous en avez besoin d'un, aussi !  Il vous aidera à mieux comprendre votre entreprise, vos clients et votre stratégie de réussite.

Beaucoup de personnes tombent dans le piège de penser que « commercialisation »signifie simplement  publicité, relations publiques ou de promotion. Un plan marketing est bien plus que cela, comprendre le marché dans lequel vous allez vendre vos produits et services, de choisir des tactiques spécifiques que vous allez utiliser pour atteindre ce marché.

  

Etape du plan marketing.

• Vue d'ensemble ou résumé, pas plus d'une page, le résumé doit  décrire brièvement votre entreprise et les principaux points de votre plan.

• Analyse de la situation, faire une évaluation détaillée et honnête de votre marché, vos concurrents,  les défis et opportunités pour votre entreprise.

• Les techniques marketing ;  quels sont  vos objectifs  de revenus d’affaires, ainsi qu’une stratégie contre les opportunités de marché que vous avez identifié dans l'analyse de la situation.

• Les tactiques marketing ;  votre plan d'action pour l'exécution de la stratégie que vous avez décrite dans la section précédente.

• Budget marketing et le calendrier ;  les coûts prévus et le calendrier relatifs à vos tactiques marketing.

Analyse de la situation du plan d'action marketing.

Votre examen de la situation est  la base de votre plan d'action marketing, pour votre marché d'affaires. Rappelez-vous toute l’étude de marché et analyse de la concurrence que vous avez faite pour votre plan d'affaires ? Les bonnes nouvelles c’est que  vous aurez à la réutiliser à nouveau! Pour votre analyse de la situation, de définir clairement:  

• Vos clients potentiels, y compris la taille du marché actuel sont la croissance prévue.

• Vos concurrents, y compris les actions actuelles et projetées du marché,  le produit ou le foyer du segment de marché.

Lire la suite

Faire un business plan : exemple de business plan

Le business plan est un véritable acte de foi du créateur d'entreprise, il doit démontrer la solidité de l'initiative en exposant les différentes informations de manière très structurée.

Le business plan est le document de référence  qui va vous permettre, à vous, à votre entourage et aux futurs investisseurs, d'avoir une idée juste du projet. Le business plan a pour principal objectif de séduire  le(s) investisseur(s) potentiel(s). C'est grâce à ce document qu'ils vont décider (ou non) d'aller plus loin avec vous.

Vous devez commencer à cerner l'importance capitale de ce document dans la décision finale des investisseurs. De sa qualité, de son exhaustivité et de la qualité des informations qu'il contient, va dépendre le succès de votre demande de financement... C'est pourquoi il est important de soigner autant que faire ce peut, son business plan.

Construction d'un business plan : comment structurer le business plan ?

La construction du business plan suit généralement un raisonnement logique, qui démontre étape par étape que :

  

1. L’activité envisagée peut générer des bénéfices importants :

• il existe un besoin fort non satisfait

• la solution envisagée répond à ce besoin et suffisamment attractive pour déclencher un acte d’achat

• ce besoin concerne un nombre de clients potentiels important

• cette activité générera un CA important et sera rentable

    L’équipe comporte des profils complémentaires qui rassemblent :

• les compétences techniques, commerciales et financières nécessaires

• l’expérience et les contacts sur le marché

• la capacité à gérer une entreprise;

        
   L’entreprise aura une part de marché importante et durable :

• les concurrents avérés ou potentiels sont identifiés

• l’entreprise bénéficie d’avantages concurrentiels

• les concurrents sont pénalisés

Quels éléments inclure dans le business plan ? Un modèle de business plan ?

Il n’existe pas de modèle universel de business plan convenant à tous les projets. Celui-ci peut comporter les chapitres et éléments suivants :

    1.Une présentationde l’équipe

Quelle expérience votre entreprise offre-t-elle à ses clients ? La réponse à cette question est extrêmement importante – elle vous aidera même à prévoir l'évolution de votre stratégie d’entreprise.

Une étude récente de Forrester a en effet montré qu'à moyen terme, le cours de l’action des marques qui investissent dans l'expérience client évolue plus favorablement que pour celles qui n'investissent pas dans ce domaine. 

En résumé, les leaders de l'expérience client dominent le marché.

Alors si vous voulez que votre entreprise soit leader sur son marché, l'une des pistes consiste à étudier comment vous, responsable de l'expérience client, pouvez influencer le parcours de vos clients.

Cela peut commencer par une évaluation précise de ce que vous leur offrez réellement, au regard des valeurs et des promesses de votre marque, ainsi que de votre positionnement par rapport à vos concurrents. L'objectif étant de satisfaire ou même de dépasser les attentes de vos clients pour le fidéliser.

A première vue, cela semble représenter beaucoup de travail supplémentaire pour le PDG. Mais cette compréhension approfondie du parcours de chaque client est plus que jamais en lien direct avec la réussite d'une entreprise. Pourquoi ne pas démarrer l’analyse  de votre parcours client et identifier les améliorations possibles pour cette nouvelle année ?

Votre démarche peut commencer par une recherche Google sur votre marque ou sur l'un de vos produits.

• Où êtes-vous positionnés dans les résultats de recherche et où arrivez-vous dans votre site Web lorsque vous cliquez sur votre résultat ?

• S'agit-il de la page du produit, de sa catégorie ou de la page d'accueil ? Commandez un article en ligne et retirez-le en magasin.

• Votre personnel connaît-il le processus de livraison en magasin d'une commande en ligne ?

• En fonction du parcours du client, proposez-vous des produits pertinents ou des contenus à valeur ajoutée ?

Lire la suite

Fonctionnement et grands principes, la levée de fonds pour les nuls

Vous êtes à la tête d’une startup et vous aimeriez lever des fonds ? Vous vous intéressez à l’entrepreneuriat et vous êtes complètement perdu quand vous entendez parler de « capital-risque », « Business Angel », « Executive Summary » ou encore « Due Diligence » ? Voici quelques éléments pour vous aider à comprendre ce qu’est la levée de fonds, comment elle fonctionne et pourquoi elle représente une étape quasi incontournable du développement d’entreprise.

La levée de fonds…c’est quoi en fait ? Et ça concerne qui ?

La levée de fonds est un processus complexe qui consiste à faire appel aux investisseurs extérieurs pour qu’ils apportent les fonds nécessaires au démarrage, lancement, ou développement de l’entreprise.

Les investisseurs entrent au capital de la société et reçoivent en contre partie des titres de participation émis par la société. Ils participent donc par la suite aux assemblés générales de l’entreprise.

Il s’agit en somme d’une augmentation de capital pour l’entreprise. Les investisseurs investissent le plus souvent dans l’espoir d’une multiplication de leur mise de départ et donc d’un retour sur investissement par la croissance rapide de la société concernée.

En fonction du stade de développement de l’entreprise, la levée de fonds va prendre différentes formes :

    Capital amorçage (forme du capital-risque) : l’entreprise est dans la première phase de son développement. Il s’agit de financer le démarrage de l’activité, les premiers besoins, pour des montants souvent peu élevés.

    Capital développement : l’entreprise veut entrer dans la seconde phase de son développement et a besoin de fonds conséquents pour cela. Cette accélération de la croissance passe généralement par des projets de grande envergure ou par l’internationalisation.

La levée de fonds s’adresse avant tout aux entreprises à fort potentiel de développement. Les investisseurs peuvent être intéressés par plusieurs profils d’entreprise, entreprises à très fort potentiel de croissance (capital-risque), entreprises dégageant déjà une rentabilité conséquente (capital-développement).

Qui sont ces investisseurs ?