Cerner le véritable besoin du client

Dans le feu de l’action, on ne prend pas toujours le temps de se demander si la demande du client correspond bel et bien à son besoin. Pourquoi valider le besoin du client? C’est d’abord en vue de faire les bonnes choses, dans les règles de l’art. Il est possible de définir la demande du client comme étant la solution qu’il a trouvé à son problème. Est-ce la bonne solution? 

Prenez, par exemple, une personne qui se présente chez le médecin avec des symptômes. Un bon médecin va-t-il demander une intervention chirurgicale sans faire passer d’examens? Il doit veiller à bien cerner la source du problème avant de choisir l’intervention médicale appropriée. Il doit s’assurer de poser le bon diagnostic ou de valider celui d’un collègue, parce qu’il est responsable de l’intervention qu’il va poser.

Il en va de même du côté des ressources humaines. On ne fait pas d’intervention de consolidation d’équipe si le problème se situe entre le supérieur immédiat et son employé, même si la demande précise que « les employés manquent d’esprit d’équipe » d’après le supérieur immédiat. En prenant la peine de s’assurer que la demande correspond au besoin, on peut découvrir qu’une partie du problème provient des perceptions du demandeur.

Qu’est-ce que sont le besoin, la demande et l’attente?

« … le besoin est décrit comme une exigence à satisfaire. Ce concept d’exigence nous permet de reconnaître immédiatement la caractéristique la plus fondamentale d’un besoin : le besoin révèle essentiellement un manque ou une déficience éprouvée par un ou plusieurs individus. En tant que tels, les besoins sont alors pour nous des sources de motivation pour l’action. Leur présence exige de notre part un geste, une intervention. »1

Selon cette définition, la demande provient du manque, mais n’est pas nécessairement le besoin. Cela a pour effet que le client perçoit parfois le manque comme étant la solution. En posant les bonnes questions, il est possible de découvrir le besoin présent sous la manifestation d’insatisfaction en lien avec la situation. Le besoin est généralement déterminé en fonction du cadre de référence du demandeur. 

L’attente,

Quand et comment déclencher une liquidation judiciaire ?

La liquidation judiciaire peut être prononcée lorsque le Tribunal estime qu'il est trop tard et que l'activité et les emplois de l'entreprise ne peuvent plus être sauvés.

La cause principale du déclenchement d'une telle procédure peut être :

•     la déclaration de cessation des paiements,
•     l'échec d'une procédure de conciliation,
•     l'échec d'une procédure de redressement judiciaire.

Cette procédure doit être déclenchée par le dirigeant dans les 45 jours maximum qui suivent sa déclaration de cessation des paiements.

Le Tribunal compétent nomme alors les personnes chargées d'entamer cette procédure de liquidation, c'est-à-dire :

•     un juge commissaire,
•     un mandataire judiciaire qui sert de liquidateur,
•     un représentant des salariés.

Les conséquences d'une liquidation judiciaire
Les conséquences d'une procédure de liquidation judiciaire sont :

•     la cessation totale de l'activité,
•     la radiation du Registre du Commerce et des Sociétés ou du      Registre des Métiers,
•     la publication dans un journal d'annonces légales (concerne les      sociétés),
•     la cession de la totalité des actifs de l'entreprise,
•     l'apurement total ou partiel du passif (règlement des dettes),
•     la répartition du produit issu de la liquidation,
•     le droit de poursuite individuelle.

Comment motiver ses salariés ?

J’ai pas envie d’aller bosser, je suis crevée, j’en ai marre de mon job, je suis vraiment pas motivé ces derniers temps, la liste est loin d’être exhaustive tant le mal-être au travail est devenu monnaie courante dans certaines organisations.
Vos salariés sont-ils motivés ? Suffisamment ?
Si ce n’est pas le cas, comment repenser les méthodes de management afin de générer davantage de bien-être et de performance dans l’entreprise ? Tour d’horizon des bests practices.

  Les risques psychosociaux sont la première cause d’absentéisme dans le secteur de la fonction publique. Il y a une vraie négation de la souffrance du soignant car l’hôpital est un lieu où l’on s’occupe de la souffrance.

C’est là toute la difficulté , indique Marc-Olivier Robert, soignant aux Hospices de Lyon. La formation aux RPS serait, en effet, quasi-inexistante au sein de la fonction hospitalière où pourtant une personne sur 6 se déclare en souffrance.

Certains secteurs d’activité seraient donc plus ou moins exposés aux risques psycho-sociaux (RPS) comme le confirme Alexandre Collinet, Secrétaire général du site Leboncoin.fr : « le web est un secteur où la culture du changement est non seulement une réalité mais également une condition sine qua none à la performance durable. Nous voulons exister dans 20 ans, c’est pour cela que nous mettons tout en œuvre pour permettre à nos collaborateurs de courir un marathon mais pas à la vitesse d’un sprinter ».

 Savoir adapter le management à tous les types de profil ou encore s’appuyer sur une forte culture d’émergence des valeurs, sont autant de recettes avancées par les DRH. « Chez Viadeo, nous militons en faveur du bien-être. C’est même un élément de recrutement à part entière.

Conseils pour reprendre une entreprise en difficulté

Dans une conjoncture défavorable aux opérations à effet de levier, les reprises d'entreprises en difficulté font l'objet d'un intérêt particulier pour les professionnels du Private Equity et les Corporates. Ces investissements présentent des avantages évidents, au nombre desquels un prix d'acquisition généralement très décoté, le vendeur n'étant pas dans une position de force pour négocier. Ce prix peut même être négatif lorsque le vendeur ne souhaite pas mener à bien les opérations de restructuration nécessaires mais est prêt à donner au repreneur les moyens de les financer.

Le repreneur dispose par ailleurs de leviers pour assainir le bilan de la cible, avec une marge de manœuvre pour négocier des abandons de créances (dettes fournisseurs, fiscales et sociales, financières) ou des dispositions plus avantageuses (rallongement des délais de règlement, franchises fiscales et sociales, accès au crédit à des conditions de marché, etc.). On assiste même actuellement au financement de la restructuration de certains sous-traitants automobiles par des constructeurs. Dans le cas particulier des plans de cession, le repreneur détermine lui-même le périmètre qu'il souhaite conserver ; la restructuration opérationnelle et financière réside alors implicitement dans le choix du périmètre et n'a donc plus besoin d'être effectuée post-reprise.

 Si la reprise d'entreprises sous-performantes se caractérise par un prix d'acquisition faible, le projet doit être analysé au regard des principaux risques inhérents à l'état de la cible, pour éviter de sous-estimer le besoin de financement après acquisition. Nous allons rappeler les principaux risques auxquels peut être confrontée la cible, puis les actions indispensables à mener pour les prévenir.

La perte de confiance. Le prolongement de l'impasse de trésorerie est fortement dommageable à l'entreprise. En premier lieu, l'accroissement des retards de paiement alerte les fournisseurs, et se traduit généralement par un durcissement des conditions de règlement voire des difficultés d'approvisionnement. L'éventuelle décote des assureurs-crédit en amplifie les effets. Par ailleurs, la dégradation des relations avec les partenaires financiers qui ont connaissance des difficultés, résulte en une réduction ou une perte des financements existants (en particulier sur les lignes court-terme, avec une élévation des réserves retenues par le factor ou une dénonciation des autorisations de découvert).

Plus dommageable encore pour le repreneur, la diffusion de rumeurs de difficultés auprès des clients peut impacter l'image de marque de la société et ainsi dégrader fortement la valeur de son fonds de commerce.

 Le redémarrage de l'activité à financer. Il est évident que le Besoin en Fonds de Roulement (1) (« BFR »), lors de la reprise, est impacté par de nombreux éléments non normatifs : niveau d'activité faible, forts retards fournisseurs compensés partiellement par un paiement comptant sur les achats récents, gel d'échéances fiscales et sociales, etc.

Ce n'est un secret pour personne qu'un employé motivé commet moins d'erreurs

Ce n'est un secret pour personne qu'un employé motivé commet moins d'erreurs, fait preuve d'une efficacité accrue et a tendance à demeurer plus longtemps dans l'entreprise. Pour accroître l'enthousiasme des employés, les petites entreprises recherchent souvent de nouveaux moyens de les motiver afin d'augmenter leur productivité globale. La mise en place de technologies appropriées dans votre petite entreprise est un premier pas sur le chemin d'une meilleure productivité de vos employés. En fait, 92 pour cent des propriétaires de petites entreprises ont indiqué dans le cadre d'une étude récente demandée par HP Canada et par la Fédération canadienne de l'entreprise indépendante (FCEI) que l'augmentation de la productivité et de l'efficacité sur le lieu de travail découlait de l'utilisation de la technologie.

Ci-dessous, sont présentées 10 stratégies faciles que vous pouvez mettre en place dès aujourd'hui pour rendre vos employés plus productifs.

1.Créez un environnement positif

Que vous ayez deux employés ou 10, faites en sorte que chacun se sente utile et important. Ne faites pas de favoritisme parmi votre personnel. Laissez la porte de votre bureau ouverte et faites savoir à vos employés qu'ils peuvent toujours vous faire part de leurs questions et de leurs soucis.

2.Écoutez, écoutez et écoutez encore

Les employés veulent des directeurs qui sont à l'écoute de leurs idées et de leurs préoccupations; ne les interrompez pas quand ils parlent. Ne tapotez pas du pied et ne travaillez pas sur autre chose. Prêtez une grande attention à ce que votre employé a à vous dire.

3.Associez tâches et talents

Le plus souvent possible, confiez aux employés des tâches dont vous savez qu'ils les aimeront et qu'ils sauront les mener à bien. Une personne qui réussit quelque chose acquiert de la confiance pour s'attaquer à d'autres projets avec une énergie et un enthousiasme renouvelés.

4.Favorisez l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Respectez l'heure du lunch, les pauses et la vie après le bureau. Même les meilleurs employés ont besoin d'une pause dans la journée.

5.Faites des commentaires immédiatement et en privé

Comment gérer une équipe efficacement ?

De nos jours, le management conseille de travailler en équipe afin d’améliorer l’efficacité de nos structures. En effet, l’équipe est le noyau de l’entreprise. Elle représente une force vive qui permettra un temps soit peu à l’entreprise de faire des prouesses et d’atteindre une rentabilité inimaginable. Vous êtes gestionnaire d’une structure ? Vous êtes amenés à faire ressortir le meilleur d’une équipe ? Vous ne savez comment faire ? Nous vous proposons alors des conseils qui vous aideront.

1) Désigner un capitaine d’équipe et son rôle. Définir les rôles de chacun. Définir les fonctions de chacun afin de garantir la cohérence du travail de chacun et de réaliser une mission commune. Définir le rôle d’un membre dans l’équipe en déterminant les principales responsabilités que la personne doit assumer.

2) Évaluer l’efficacité de chacun. Au sein d’une équipe, il est important d’évaluer le travail et l’implication de chacun. Évaluer le travail de l’équipe a pour objectif d’apporter une aide et un soutien à chaque membre afin de lui permettre de mener à bien sa mission. Paradoxalement, tout individu a besoin à la fois d’être autonome face à sa mission et à la fois d’être évalué, pour être valorisé en cas de réussite et aidé en cas d’échec. 

3) Communiquer au sein de l’équipe. Faîtes de telle sorte que tout le monde doit disposer de la même information en provenance d’une source unique.

4) Gérer la motivation de l’équipe, vous devez permettre à l’ensemble des membres d’équipe de satisfaire chacun de leurs besoins. Cela influencera gravement la motivation.

5) Apprendre à déléguer. Cela vous permettra de gérer votre temps. C’est un gage de confiance et un signe de reconnaissance pour vos employés. Ils sauront l’apprécier. Il faut suivre les événements sans s’immiscer dans le travail des autres.

6) Dégager les priorités des différentes activités que vous êtes amenés à exécuter.

Grande période d’incertitude : que faire quand on est chef d’entreprise ?

Pas un jour, pas une semaine, où l’on ne parle de plans sociaux, restructurations et autres délocalisations. Tout comme ses voisins européens, la France entrepreneuriale va mal. Evidemment, les causes sont connues, mais la crise n’excuse pas tout et ce n’est pas en restant les bras croisés que l’on va s’en sortir.

Ce qui fera la différence et permettra à certaines entreprises de passer ce cap difficile, c’est de pouvoir :

- Rester concentré sur son savoir-faire, sur son vrai métier : soyez centré sur ce qui fait la force de votre entreprise, sur ce que vous maîtrisez parfaitement, sur ce qui fait votre différence, c’est primordial. L’un de mes clients a récemment repensé son système de production en optimisant la fabrication de ses produits, en développant des gammes complémentaires, en se rapprochant de ses clients, ce qui lui permet aujourd’hui d’accroître ses parts de marché sur un secteur pourtant en forte baisse.

- Aller conquérir des marchés à l’étranger : si vous avez réussi à occuper une place sur le marché français, il n’y a pas de raison de ne pas pouvoir aussi exploiter votre savoir-faire et vos compétences à l’étranger. Un autre de mes clients vient de remporter deux appels d’offres (en Italie et en Grande-Bretagne). Grâce à son réseau, ses contacts et à une veille économique et stratégique constante, il a répondu vite et a démontré ses capacités à agir rapidement en proposant des produits de qualité, adaptés à ses marchés et commercialisés par une équipe commerciale motivée et donc performante.

- Consacrer des moyens et des ressources à la recherche et au développement : la période de crise actuelle va mettre à mal bon nombre d’entreprises dans les deux prochaines années. L’éclaircie annoncée par les économistes pour 2015 constituera sans doute une nouvelle ère pour les entreprises qui auront su, non seulement faire le dos rond, mais aussi préparer de nouveaux produits, créer de nouvelles ressources, anticiper les besoins de leur marché.

- Regrouper les forces vives de votre entreprise : votre entreprise va connaître des difficultés dans les prochains mois, ce qui va, bien sûr, secouer aussi vos salariés. En période d’austérité, c’est souvent la masse salariale que l’on observe avec attention. Faites le point sur la qualité de vos hommes, leurs compétences, leurs motivations et préparez-les à traverser cette zone de turbulence en leur expliquant notamment votre plan de développement et d’organisation, ou plutôt vos plans, car il faudra sans doute que vous étudiez plusieurs hypothèses.

- Prendre un peu de hauteur :